先确认版本和运行环境
打开电脑端的版本信息页,核对系统是否为 Windows 10、Windows 11 或 macOS 12 及以上。系统版本偏低时,先到适配服务页换用对应入口,再回到稳定版登录。
品牌服务适配与访问支持
最近同步 上周五
01 / 排查总览
判断从哪儿下手,其实只要看卡在什么位置:是入口没找对,是点开之后迟迟没有反应,是换到苹果手机上打不开,还是不确定当前版本是不是最新的。四类情况在帮助中心里各有一组对应步骤,按顺序走完即可,不必逐条通读。
02 / 第 2 条
这一条是帮助中心里被打开次数最多的。桌面端永利稳定版打不开排查按顺序做下来,常见的访问中断在第二步就会恢复,剩下的情况也能在一次联络里说清。
打开电脑端的版本信息页,核对系统是否为 Windows 10、Windows 11 或 macOS 12 及以上。系统版本偏低时,先到适配服务页换用对应入口,再回到稳定版登录。
在提示页上先点一次重新加载,等页面稳定之后,再点一次回到稳定版入口。两次点击之间不要额外刷新或切换网络,多数访问中断会在这两步之后恢复正常。
03 / 苹果端
苹果端永利打开支持 iOS 15 及以上系统。最直接的方式是在 Safari 地址栏进入首页,向下滑动,苹果端入口就在同一页面上;希望下次更快,可以把入口添加到主屏幕,之后从桌面图标一步进入,不用每次重新查找。
在 Safari 地址栏输入域名进入首页,页面往下滑即可看到苹果端与电脑端两个入口。
在 Safari 底部的分享菜单里选择「添加到主屏幕」,图标会留在桌面上,下次一步进来。
电脑端查询入口和苹果端在同一页,继续向下滑动就能看到,两端的版本同步都在每周五完成。
低于 iOS 15 的设备建议先在系统设置里升级,再打开入口,避免页面加载不全。
想了解各端适配范围的完整说明,可查看 适配服务。
04 / 桌面端入口
首页的适配清单按账号类型分栏排列,个人电脑端排在最前面。先在清单里找到与您账号一致的那一栏,再点进对应入口,比在页面上来回翻找要快得多。第一次在电脑端查找入口的用户,按这一条走通常一次就能到位。
06 / 联络客服
把设备与系统版本、出现问题的时间、页面给出的提示一起发过来即可。工作日 9:00-18:00 有专人接听与回复,节假日可以留言,我们会在 24 小时内回复您。
需要在线留言或其他联络方式,请前往 联络通道。